Cam kết lắng nghe và đồng hành cùng Quý phụ huynh

Trường Mầm non Tuổi Ngọc 2 luôn nỗ lực mang đến môi trường giáo dục tốt nhất. Tuy nhiên, nếu Quý phụ huynh có bất kỳ điều gì chưa hài lòng, chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết khiếu nại một cách chân thành, công bằng và nhanh chóng nhất.

1. Mục đích của chính sách

  • Đảm bảo quyền lợi chính đáng của phụ huynh và học sinh.
  • Kịp thời khắc phục những thiếu sót trong công tác chăm sóc và giảng dạy.
  • Nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục của nhà trường.

2. Quy trình giải quyết khiếu nại (4 Bước)

1. Tiếp nhận: Phụ huynh gửi khiếu nại qua Hotline, Email hoặc gặp trực tiếp Ban Giám Hiệu tại văn phòng trường.
2. Xác minh: Ban Giám Hiệu sẽ làm việc với các bộ phận liên quan (giáo viên, bảo mẫu, cấp dưỡng…) để kiểm tra nội dung khiếu nại và trích xuất camera (nếu cần).
3. Xử lý: Nhà trường đưa ra phương án giải quyết dựa trên nội quy và quy định pháp luật hiện hành. Nếu lỗi thuộc về nhà trường, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp khắc phục hoặc bồi thường thỏa đáng.
4. Phản hồi: Đại diện nhà trường sẽ thông báo kết quả giải quyết trực tiếp cho phụ huynh bằng điện thoại hoặc văn bản.

3. Thời hạn giải quyết

Mọi khiếu nại sẽ được phản hồi sơ bộ trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận. Thời gian giải quyết dứt điểm không quá 07 ngày làm việc tùy thuộc vào tính chất phức tạp của vụ việc.

THÔNG TIN TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI
📍 Văn phòng trường Mầm non Tuổi Ngọc 2
📞 Hotline: 0912 452 595 (Trực tiếp Ban Giám Hiệu)
📧 Email: mn.tuoingoc2@gmail.com

Chúng tôi trân trọng mọi ý kiến đóng góp của Quý phụ huynh để xây dựng Tuổi Ngọc 2 ngày càng hoàn thiện hơn.

Cập nhật ngày 13/01/2026